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Esercizio in Svizzera, nell’UE, a livello internazionale o presso la vostra sede, anche in forma ibrida – in funzione della classe di dati.
Esercizio · Managed AI Operations
Affinché i vostri agenti lavorino correttamente anche domani.
Un agente non è mai finito. I modelli si aggiornano, i dati cambiano, i processi evolvono. Gestiamo le vostre soluzioni IA in modo che restino affidabili, sicure ed economicamente sostenibili.
Prestazioni
Che cosa comprende l’esercizio.
Ci assumiamo la responsabilità dell’agente in funzione – sul piano tecnico, specialistico ed economico. Voi mantenete il controllo su regole e approvazioni.
Monitoraggio 24 ore su 24
Disponibilità, tempi di esecuzione, tassi di errore e code vengono misurati costantemente, con allarmi automatici.
Misurazione della qualità
Controlli a campione e casi di test mostrano se l’agente lavora bene come il primo giorno. Rileviamo gli scostamenti prima che diventino evidenti.
Gestione di modelli e versioni
Le nuove versioni dei modelli vengono prima verificate con i vostri casi di test e poi introdotte in modo controllato.
Controllo dei costi
Analisi trasparente della potenza di calcolo e dell’uso dei modelli, con limiti di budget e proposte di ottimizzazione.
Accessi e registro delle attività
Ruoli e autorizzazioni, connessioni cifrate e una registrazione completa di ogni azione degli agenti.
Una panoramica per il vostro team
Una cabina di regia mostra approvazioni in sospeso, casi evasi e indicatori – per i reparti specialistici e la direzione.
Supporto ed evoluzione
Un interlocutore fisso, modifiche entro il contingente concordato e riunioni d’esercizio regolari.
Livelli di servizio
L’assistenza adatta a ogni grado di criticità.
Un agente di reporting richiede un’assistenza diversa da un agente che assegna appuntamenti ai pazienti. Per questo esistono tre livelli di servizio.
| Prestazione | Baseper agenti di supporto | Businessper processi aziendali critici | Criticoper la sanità e i processi 24/7 |
|---|---|---|---|
| Orari di supporto | lu–ve, ore 08–17 | lu–ve, ore 07–19 | 24 × 7 |
| Tempo di reazione in caso di guasto | giorno lavorativo successivo | 4 ore | 1 ora |
| Verifica della qualità | trimestrale | mensile | continua, con allarmi |
| Aggiornamenti dei modelli | raggruppati | pianificati, con test | pianificati, con test e piano di ripiego |
| Riunione d’esercizio | annuale | trimestrale | mensile |
Valori indicativi. I valori vincolanti sono concordati nel Service Level Agreement.
Quando qualcosa non va
Un agente che ha dubbi si ferma e chiede.
Ogni agente dispone di un piano di ripiego. Se rileva un caso insolito o un guasto, passa la mano all’essere umano invece di tirare a indovinare.
- Rilevare
Anomalia
Il monitoraggio o l’agente stesso segnala uno scostamento dai valori attesi.
- Mettere in sicurezza
Passaggio di consegne
I casi interessati passano automaticamente all’elaborazione manuale. L’attività prosegue.
- Risolvere
Analisi
Il nostro team individua la causa nel registro delle attività, corregge e verifica con i casi di test.
- Imparare
Rapporto
Ricevete un breve rapporto e il caso entra a far parte delle future verifiche della qualità.
Gestite già soluzioni IA?
Prendiamo in carico anche agenti e workflow realizzati da altri – dopo un’analisi dell’esistente con una raccomandazione chiara.