Un hébergement selon vos besoins
Exploitation en Suisse, dans l’UE, à l’international ou dans vos locaux, y compris en mode hybride – selon la catégorie de données.
Exploitation · Managed AI Operations
Pour que demain encore, vos agents travaillent correctement.
Un agent n’est jamais terminé. Les modèles changent, les données évoluent, les processus se transforment. Nous exploitons vos solutions d’IA de sorte qu’elles restent fiables, sûres et abordables.
Prestations
Ce que comprend l’exploitation.
Nous assumons la responsabilité de l’agent en service – sur les plans technique, métier et économique. Vous gardez la maîtrise des règles et des validations.
Surveillance 24 heures sur 24
Disponibilité, temps d’exécution, taux d’erreur et files d’attente sont mesurés en continu et déclenchent des alertes.
Mesure de la qualité
Contrôles par échantillonnage et cas de test montrent si l’agent travaille aussi bien qu’au premier jour. Nous détectons les écarts avant que vous ne les remarquiez.
Gestion des modèles et des versions
Les nouvelles versions de modèles sont d’abord validées au moyen de vos cas de test, puis introduites de manière contrôlée.
Maîtrise des coûts
Analyse transparente de la puissance de calcul et de l’utilisation des modèles, avec plafonds budgétaires et propositions d’optimisation.
Accès et journalisation
Rôles et autorisations, connexions chiffrées et journal exhaustif de chaque action d’agent.
Une vue d’ensemble pour votre équipe
Un poste de pilotage affiche les validations en attente, les cas traités et les indicateurs – pour les équipes métier comme pour la direction.
Support et évolutions
Un interlocuteur attitré, des modifications dans le cadre du contingent convenu et des revues d’exploitation régulières.
Niveaux de service
Le bon suivi pour chaque niveau de criticité.
Un agent de reporting n’exige pas le même suivi qu’un agent qui attribue des rendez-vous à des patients. C’est pourquoi il existe trois niveaux de service.
| Prestation | Basepour les agents d’assistance | Businesspour les processus métier critiques | Critiquepour la santé et les processus 24/7 |
|---|---|---|---|
| Heures de support | lu–ve, 8–17 h | lu–ve, 7–19 h | 24 × 7 |
| Délai de réaction en cas de panne | jour ouvrable suivant | 4 heures | 1 heure |
| Contrôle de la qualité | trimestriel | mensuel | continu, avec alertes |
| Mises à jour des modèles | groupées | planifiées, avec test préalable | planifiées, avec test préalable et solution de repli |
| Revue d’exploitation | annuelle | trimestrielle | mensuelle |
Valeurs indicatives. Les valeurs contraignantes sont fixées dans l’accord de niveau de service (SLA).
Quand quelque chose ne va pas
Un agent qui a un doute s’arrête et demande.
Chaque agent dispose d’une solution de repli. S’il détecte un cas inhabituel ou une panne, il passe la main à l’humain au lieu de deviner.
- Détecter
Anomalie
La surveillance ou l’agent lui-même signale un écart par rapport aux valeurs attendues.
- Sécuriser
Transfert
Les cas concernés passent automatiquement en traitement manuel. L’activité se poursuit.
- Corriger
Analyse
Notre équipe identifie la cause dans le journal, corrige et vérifie à l’aide des cas de test.
- Apprendre
Rapport
Vous recevez un bref rapport, et le cas est intégré aux futurs contrôles de qualité.
Vous exploitez déjà des solutions d’IA?
Nous reprenons aussi des agents et des workflows développés par d’autres – après un bilan de l’existant assorti d’une recommandation claire.